Preguntas Frecuentes
Sigo recibiendo un error de PÉRDIDA DE COMUNICACIÓN, ¿qué puedo hacer para solucionarlo?
Ejecuté un informe del historial de alarmas, pero solo muestra un reconocimiento, no una alarma. ¿Dónde está la alarma?
Lo más probable es que la alarma se haya producido antes de la hora de inicio del período del informe. Amplíe el informe para incluir más tiempo.
¿Por qué recibo correos electrónicos pero no notificaciones telefónicas?
El sistema de notificaciones toma su información de contacto directamente de su perfil. Hay diferentes campos, incluyendo información de contacto laboral y de contacto no laboral, así como sus horas de trabajo. Sus horas de trabajo determinarán si el sistema utilizará su información laboral o no laboral cuando se realice la notificación. Si tiene varios datos de contacto en un solo campo (correo electrónico Y teléfono), asegúrese de que estén separados por un punto y coma (;). Si no está recibiendo llamadas, asegúrese de que el número figure como si estuviera haciendo una llamada desde su lugar de trabajo. Si necesita marcar 9 para obtener una línea externa, debe incluirlo. Por ejemplo, si su número de teléfono era 555-1234 con un código de área 222 y necesita marcar 9 para obtener una línea externa, el número debería ser: 92225551234. Para recibir un mensaje de texto en su teléfono celular, deberá conocer su proveedor de servicios. Por ejemplo, si el número de teléfono anterior era para un teléfono celular de Verizon, el mensaje debería ir a 2225551234@vtext.com Para otros proveedores de telefonía celular y cómo enviarles mensajes de texto, consulte: https://www.emailtextmessages.com/.
¿Por qué recibo tantas llamadas telefónicas para el mismo punto de monitoreo?
¿Por qué algunos elementos de la Lista de alarmas tienen un fondo de color mientras que otros no?
Si existe un elemento en la Lista de alarmas con un fondo de color, significa que la alarma está activa. El rojo significa una alarma, el amarillo significa una advertencia y el azul significa un error. Cualquier elemento en la Lista de alarmas sin uno de esos colores como fondo ya no está activo, sino que espera que se agregue una confirmación o que se complete una confirmación existente (al agregar una confirmación, hay una casilla de verificación Mantener en la lista que permitirá mantener una confirmación abierta o cerrarla desmarcándola).