Preguntas frecuentes
Sigo recibiendo un error de PÉRDIDA DE COMUNICACIÓN, ¿qué puedo hacer para solucionarlo?
Ejecuté un informe del historial de alarmas, pero solo muestra un reconocimiento, no una alarma. ¿Dónde está la alarma?
Lo más probable es que la alarma se haya producido antes de la hora de inicio del período del informe. Amplíe el informe para incluir más tiempo.
¿Por qué recibo correos electrónicos pero no notificaciones telefónicas?
El sistema de notificaciones toma tu información de contacto directamente de tu perfil. Hay diferentes campos, incluyendo información de contacto laboral y personal, así como tu horario laboral. Tu horario laboral determinará si el sistema utilizará tu información laboral o personal al realizar las notificaciones. Si tienes varias informaciones de contacto en un solo campo (correo electrónico Y teléfono), asegúrate de separarlas con un punto y coma (;). Si no recibes llamadas, asegúrate de que el número esté registrado como si estuvieras llamando desde tu lugar de trabajo. Si necesitas marcar 9 para obtener una línea externa, debes incluirlo. Por ejemplo, si tu número de teléfono es 555-1234 con el código de área 222, y necesitas marcar 9 para una línea externa, el número debería ser: 92225551234. Para recibir un mensaje de texto en tu teléfono celular, necesitarás saber tu proveedor de servicios. Por ejemplo, si el número de teléfono anterior fuera de un teléfono celular Verizon, el mensaje debería enviarse a 2225551234@vtext.com. Para otros proveedores de telefonía celular y cómo enviarles mensajes de texto, consulte: https://www.emailtextmessages.com/.
¿Por qué recibo tantas llamadas telefónicas para el mismo punto de monitoreo?
¿Por qué algunos elementos de la Lista de alarmas tienen un fondo de color mientras que otros no?
Si existe un elemento en la Lista de alarmas con un fondo de color, significa que la alarma está activa. El rojo significa una alarma, el amarillo significa una advertencia y el azul significa un error. Cualquier elemento en la Lista de alarmas sin uno de esos colores como fondo ya no está activo, sino que espera que se agregue una confirmación o que se complete una confirmación existente (al agregar una confirmación, hay una casilla de verificación Mantener en la lista que permitirá mantener una confirmación abierta o cerrarla desmarcándola).